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Mitarbeiter (m/w/d) IT Incident Management

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Für unser Headquarter in Dortmund suchen wir ab sofort einen Mitarbeiter (m/w/d) IT Incident Management.
Freuen Sie sich auf einen modernen Arbeitsplatz mit 1.290 Quadratmetern Fläche, hochwertiger Ausstattung und einem Team, das für Zusammenarbeit und eine angenehme Arbeitsatmosphäre steht.
Kommen Sie zu Evidia und überzeugen Sie sich selbst – wir freuen uns auf Sie!

Was Sie erwartet:

  • Koordination und Steuerung von komplexen sowie Major Incidents, inklusive Zuweisung an Second-/Third-Level-Support und externe Dienstleister
  • Aktive Überwachung von SLAs, Prioritäten und Eskalationen sowie konsequentes Tracking zur Vermeidung von Langläufern
  • Regelmäßige Information der Endanwender über den Status kritischer Störungen und Sicherstellung transparenter Kommunikation
  • Analyse wiederkehrender Incidents und Identifikation von Root Causes inklusive Ableitung nachhaltiger Verbesserungsmaßnahmen
  • Erstellung, Pflege und Sicherstellung relevanter Knowledgebase-Artikel sowie Qualitätssicherung der Asset-Dokumentation im Incident-Umfeld
  • Erstellung von Reports zu kritischen Incidents und SLA-Compliance sowie kontinuierliche Verbesserung der IT-Serviceprozesse (CSI) als Schnittstelle zwischen Fachbereichen, IT-Teams und externen Dienstleistern

Was Sie mitbringen:

  • Erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Fundierte Kenntnisse in ITIL (mindestens ITIL-Foundation)
  • Mehrjährige Erfahrung im Umgang mit ITSM-Tools (idealerweise Matrix42)
  • Allgemeines Verständnis von Infrastruktur, Netzwerk, Clients, Servern und Cloud-Services
  • Kenntnisse im medizinischen Umfeld (RIS/PACS) von Vorteil
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten
  • Analytisches Denken und Problemlösungskompetenz

Was wir Ihnen bieten:

  • Sie arbeiten in einer freundlichen, familiären Arbeitsatmosphäre mit einem offenen Team
  • Sie erhalten eine attraktive Vergütung
  • Wir bieten Ihnen die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten an
  • Ein Arbeitszeitkonto ermöglicht es Ihnen, Überstunden flexibel durch Freizeit oder Auszahlung auszugleichen.
  • Sie übernehmen eine attraktive, anspruchs- und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem hochengagierten, leistungsfähigen, wachstumsorientierten interdisziplinären Umfeld
Wir freuen uns auf Sie!
Als Ansprechpartner für Rückfragen steht Ihnen zur Verfügung:
  • Valentin Boltermann
  • Talent Acquisition
Benefits
Betriebliche Altersvorsorge:
Gemeinsam macht Vorsorge noch mehr Freude – daher leisten wir unseren Beitrag zu Ihrer BAV.
Leistungsgerechte Vergütung:
Wir sehen Ihren täglichen Einsatz für evidia und vergüten ihn entsprechend.
Flexible Arbeitszeitmodelle:
Ob Teilzeit, 4-Tage-Woche, Jobsharing oder etwas ganz anderes – wir versuchen, so individuell wie möglich auf Ihre Bedürfnisse einzugehen.
Großzügige Urlaubsregelung:
Ihre Erholung ist uns wichtig – Sie können sich daher auf ein großzügiges Angebot an Urlaubstagen freuen.
Innovativer Arbeitsplatz:
Erleben Sie die Innovationen in der Radiologie hautnah mit – dank modernster Ausstattung und vielen Industriekooperationen.
Entwicklungsmöglichkeiten:
Es erwarten Sie vielfältige fachliche & persönliche Entwicklungsmöglichkeiten sowie ein breites Angebot an Fort- & Weiterbildungen (intern & extern).
Mitarbeiterrabatte:
Profitieren Sie von attraktiven Mitarbeitervergünstigungen bei unseren Partnern im Bereich Fashion, Freizeit, Mobilität uvm.
Vielfältige Gesundheitsinitiativen:
Ob vergünstigte Konditionen im Fitnessstudio, Job Bike oder Betriebsarzt – wir haben Ihre Gesundheit und Ihr Wohlergehen im Blick.
Bewerbungsprozess
1

Bewerben ist ganz einfach
Sobald Sie sich auf eine Stelle beworben haben, erhalten Sie umgehend eine Empfangsbestätigung von uns. Sollten wir Rückfragen zu Ihren Unterlagen haben, meldet sich unser HR-Team persönlich bei Ihnen.

2

Erstes Kennenlernen
Wenn Ihr Profil auf die ausgeschriebene Stelle passt, laden wir Sie zum Interview ein. Hier lernen wir uns persönlich kennen, sprechen über Erwartungen, Ideen und Zukunftsvisionen und nutzen die Zeit, um mögliche Fragen zu klären.

3

Wird das was mit uns?
Nach Ihrer Hospitation, bei der Sie Ihren Wunschstandort und die neuen Kolleg:innen besser kennenlernen können, besprechen wir, ob wir uns eine gemeinsame berufliche Zukunft vorstellen können. In einem finalen Schritt besprechen wir die formalen Rahmenbedingungen und Vertragsdetails für einen gelungenen Start.

 

Rückfragen?
Bei Fragen zum Bewerbungsprozess können Sie sich jederzeit an Ihren Ansprechpartner aus der Stellenausschreibung wenden.